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Contato

Procedimento para Devolução e Troca

O procedimento abaixo descrito deverá ser obrigatoriamente seguido para quaisquer situações de devolução ou troca de produtos. Também, recomendamos a leitura completa da Política de Devolução e Troca da Erosmania para dirimir eventuais dúvidas sobre este procedimento.

O cliente deverá acessar a opção de Devolução e Troca, localizada na seção seção Sua Conta do site da Erosmania, preenchendo corretamente o formulário de troca ou devolução. Não serão aceitos os pedidos de devolução ou troca que não tenham sido feitos por meio desse veículo;
A Erosmania irá contatar o cliente, no máximo em 5 dias úteis, solicitando maiores informações acerca do produto, ou fornecendo o Código de Retorno de Produto (CRP) e, em casos de produto com defeito de fabricação, um Código de Autorização de Postagem juntamente com as informações necessárias para o envio do produto;
Em posse do CRP e do Código de Autorização de Postagem, o cliente deverá enviar o(s) produto(s), em sua(s) embalagem(ns) original(is), incluindo todos os acessórios e anexando uma cópia da Nota Fiscal e o CRP (Código de Retorno de Produto);
O cliente é responsável por embalar o(s) produto(s) de maneira a evitar possíveis danos durante o transporte;
O cliente deverá se dirigir a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o produto embalado;
Ao receber o(s) produto(s), a Erosmania irá efetuar os procedimentos cabíveis dentro dos prazos estabelecidos na Política de Devolução e Troca;
Qualquer dúvida sobre este procedimento deve ser encaminhada para nossa Equipe de Atendimento, através da seção Contato deste site.