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Política de Devolução e Trocas

Disposições Gerais

Não aceite a entrega da mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse caso, rejeite a entrega e entre em contato conosco para providenciarmos uma nova remessa.

A Erosmania não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimento correto, disponível aqui, tenha sido devidamente seguido.

Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios.

A Erosmania não se responsabiliza pelo não retorno efetivo, por culpa do comprador, à empresa, de produto(s) para troca ou simples devolução ou ainda pelo seu retorno com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo mesmo. Também, na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a Erosmania por qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

Caso a má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, terá a Erosmania, na forma da lei, direito da ação judicial competente contra o comprador, nos termos da lei.

Troca de produtos

Caso o produto enviado ao cliente apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá solicitar aqui a troca do produto em até 90 dias, a contar do recebimento no local indicado e/ou retirada em uma Agência dos Correios, conforme dispõe o artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor.

Sendo detectado o defeito no produto, o mesmo será substituído em até 30 dias, a contar do seu recebimento em nossa loja. Não sendo possível a substituição, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será realizado o estorno ou a concessão do valor correspondente ao produto como crédito em nossa loja, sem prazo limite para utilizá-lo.

Não sendo detectado o defeito mencionado pelo cliente, o produto será devolvido ao consumidor, devendo este ressarcir o valor correspondente ao frete de retorno, bem como efetuar o pagamento do valor referente ao envio via PAC ou Sedex.

Produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, por erro operacional da Erosmania, serão substituídas pelos produtos corretos.

Os fretes de retorno e reenvio, correm totalmente por conta da Erosmania nas situações de troca por defeito do produto ou por erro operacional da loja.

Em caso de desistência de qualquer produto adquirido pelo cliente, este poderá solicitar a sua devolução em até 7 dias, a contar do seu recebimento, desde que o produto encontre-se nas mesmas condições na qual foi enviado, ou seja, sem uso e sem violação de seu lacre ou embalagem, conforme determina o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, caso seja detectado que o mesmo foi utilizado pelo cliente, a devolução não será aceita, pois não é possível comercializar um item que foi utilizado por terceiros, ao passo que os princípios do Código de Defesa do Consumidor, quais sejam, saúde, segurança e dignidade estariam sendo violados.

Sendo detectado que o produto encontra-se dentro de sua embalagem original, sem violação, e não foi utilizado, o valor referente ao produto será creditado em sua conta na Erosmania, podendo ser utilizado a qualquer momento, sem validade para tanto. Opcionalmente, o cliente poderá solicitar o estorno do valor, sendo realizado o depósito, transferência, Pix ou cancelamento deste valor junto à Operadora do Cartão de Crédito. O prazo para tanto é de 5 dias úteis.

Por fim, reiteramos que a solicitação de devolução ou troca deverá ser realizada exclusivamente através do procedimento disponível aqui.

Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de seu envio. A aceitação do cancelamento pela Erosmania não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas para o envio da compra realizada. No caso do cancelamento do pedido ser possível e se o cliente já o pagou, o seu valor será ressarcido conforme abaixo:

  • Os ressarcimentos serão feitos por estorno ou crédito junto à administradora de cartões (no caso de pagamentos por cartão) ou depósito, transferência ou Pix na conta bancária do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após o efetivo retorno do(s) produto(s) à Erosmania;
  • Não serão ressarcidos os valores de frete no caso de reenvios em virtude de preenchimento incorreto do endereço de entrega, por displicência/omissão no recebimento do pedido, e nas situações de troca de produtos em que não for comprovado o defeito de fabricação.

Não retirada ou impossibilidade de entrega

A não entrega de um pedido pela Erosmania em vista de endereço de entrega incorreto ou não acessível, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Erosmania pela não entrega. O pedido, então, retornará à sede da Erosmania.

No caso de reenvio de um pedido previamente pago, por uma das razões acima, será cobrado novamente o frete e as despesas postais para retorno do pedido, após o comprador retificar adequadamente o endereço de entrega e/ou possibilitar os meios para efetivação da mesma. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento das despesas de reenvio pelo comprador.

Não-disponibilidade de um produto

No caso da não-disponibilidade de um produto no ato da compra, o cliente será contatado para que seja verificada a possibilidade de substituição por outro item da mesma categoria, disponibilização de bônus no site ou o valor será ressarcido integralmente ao cliente. Neste caso, deve o cliente manifestar-se expressamente acerca de sua decisão via e-mail.

Destaca-se que o sistema automatizado de controle de estoque da Erosmania não permite que um produto seja vendido sem que o mesmo esteja à disposição mas, caso tal situação venha a ocorrer, o cliente será contatado antes do envio do pedido, tendo as opções mencionadas anteriormente.

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